Politique d’expédition
Politique d'expédition
Informations sur la livraison de COVID-19
En réponse au COVID-19, tous nos transporteurs prennent des mesures de précaution pour assurer la santé et le bien-être de leurs chauffeurs et de nos clients.
Soyez assurés que tous nos transporteurs suivent les conseils et les directives du gouvernement et que la sécurité de tous est notre priorité.
À ce stade, il n'y a pas d'impact sur nos services de livraison, mais nous encourageons tous nos clients à utiliser leur adresse personnelle pour les livraisons.
À l'avenir, tous les transporteurs proposeront un service de livraison sans contact, ce qui signifie que vous n'aurez pas à signer le colis qui vous sera livré.
Vous pouvez consulter toutes les directives et mesures du transporteur en visitant le site web du transporteur désigné. Des courriels seront envoyés lors de l'expédition pour confirmer les informations relatives à la livraison.
Nous espérons que vous comprenez et appréciez les mesures qui ont été mises en œuvre pour vous protéger et nous permettre de continuer à fonctionner normalement.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Tarifs d'expédition nationaux et estimations
Livraison gratuite
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Comptez 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à [contact@sokoneo.com] en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.
Expédition vers des boîtes postales
Certains transporteurs imposent des limites à l'expédition vers des boîtes postales. Si l'un de vos transporteurs fait partie de ce groupe, vous devez vous renseigner sur sa politique et la communiquer à vos clients ici.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine, et nous remboursons le montant total de la commande moins les frais d'expédition du retour.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à [contact@sokoneo.com] en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Consultez notre politique de retour.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante